Política de reembolsos

1. Quién te vende

• Ventas directas (bot o página de una creadora): la vendedora es la creadora. Pagas directamente a sus cuentas de cobro (transferencia/SPEI, terminal o enlace de pago, Mercado Pago u otros) y Secretsgram no recibe ni custodia ese dinero. El reembolso, cuando proceda, lo realiza la creadora; nosotros te ayudamos a mediar.
• Tienda central (marketplace de Secretsgram): si el cobro se hizo a cuentas de la plataforma, el reembolso, cuando proceda, lo gestionamos nosotros.

2. Regla general

Vendemos contenido digital que se entrega de inmediato (videos, packs de fotos, accesos a canales). Una vez entregado el contenido o concedido el acceso, la compra no es reembolsable, salvo en los casos de la sección 3.

3. Casos en los que sí procede

• No entrega: pagaste y no recibiste el contenido o el acceso, y no se pudo resolver por soporte.
• Error en la entrega: recibiste un contenido distinto al que compraste y no se te entregó el correcto.
• Cobro duplicado o monto incorrecto: se reembolsa el duplicado o la diferencia.
• Falla técnica persistente atribuible a la plataforma que impida ver el contenido, verificada por soporte.

Antes de reembolsar, normalmente intentaremos primero entregarte el contenido correcto o restablecer tu acceso.

4. Membresías

Las membresías dan acceso por el periodo pagado; si no se renuevan, el acceso termina al vencer. No se reembolsan periodos parciales ni la salida voluntaria del canal, salvo los casos de la sección 3.

5. Cómo solicitarlo

1. Escribe primero a la creadora desde su bot de Telegram; en la mayoría de los casos lo resuelve directamente.
2. Si no obtienes respuesta en 72 horas, o si la compra fue en la tienda central, escríbenos a soporte@secretsgram.com dentro de los 14 días naturales siguientes a la compra, indicando: tu usuario de Telegram, el bot o la creadora, el producto, la fecha, el monto, el método de pago, el comprobante y el motivo.
3. Respondemos en un máximo de 7 días naturales. En ventas directas contactaremos a la creadora y le pediremos resolver; si la creadora incumple de forma reiterada, podemos tomar medidas sobre su cuenta conforme al acuerdo de creadoras.

Los reembolsos aprobados se devuelven por el mismo medio de pago, cuando sea posible, en un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles.

6. Contracargos y uso indebido

Las compras no reconocidas se investigan caso por caso. Los contracargos injustificados o el uso de medios de pago ajenos pueden causar la cancelación del acceso al contenido comprado y el bloqueo de la cuenta.

Esta política complementa los términos y condiciones y no limita los derechos que te otorgue la Ley Federal de Protección al Consumidor u otra ley aplicable.